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Mobilité

ALD Automotive digitalise la Location Longue Durée

À chacun sa solution dédiée, ALD Automotive connecte l’écosystème qui gravite autour de la location longue durée : gestionnaire de parc, conducteur, point de services.

Quelles sont les principales problématiques que vous rencontrez au sein des entreprises ?

Les entreprises recherchent des services de mobilité automobile. En effet, les salariés des entreprises clientes veulent bénéficier d’une pleine et entière mobilité pour remplir leur activité le plus efficacement possible, sans se soucier des problématiques inhérentes à un véhicule. Cela nécessite d’accompagner et de conseiller les clients dès l’origine, à savoir dès le choix des véhicules mis en catalogue pour leurs salariés (car policy). Les usages et les objectifs assignés (coûts, politique RH) doivent également être analysés et pris en compte pour déterminer la car policy la plus pertinente possible. Tout au long du contrat de location, il est nécessaire de s’assurer que le véhicule répond aux exigences d’utilisation (assistance, actes de maintenance, changement de pneumatiques, assurance, véhicule de remplacement, gestion du carburant, notamment), jusqu’à la fin de contrat, la récupération et la revente du véhicule.

Comment accompagnez-vous les entreprises dans la digitalisation de leur flotte ?

Un contact constant est maintenu entre les équipes ALD Automotive et les responsables de flotte pour s’assurer que la gestion globale de la flotte répond aux objectifs définis. L’expérience utilisateur est au coeur de notre stratégie. Afin de la rendre unique, un eco système a été mis en place pour partager en temps réel les informations liées à la gestion d’une flotte automobile entre les différentes parties prenantes (conducteur, gestionnaire de parc, points de services des partenaires, équipes ALD Automotive). Cet écosystème s’articule autour de la nouvelle plate-forme digitale ALD dans laquelle trois solutions interagissent : ALD Net pour les gestionnaires de parc, myALD pour les conducteurs, et ALD Selection pour les partenaires et points de services. Ces trois solutions sont accessibles depuis tous types d’écrans (PC, tablettes, smartphones) et ne nécessitent aucun investissement spécifique de la part des entreprises, des conducteurs et des partenaires d’ALD. Au-delà de l’application, ALD Selection représente aussi un réseau de prestataires VN et SAV couvrant l’ensemble du territoire national, préala – blement sélectionnés en fonction de leur métier (concessionnaires, garagistes dans un premier temps) et de leur qualité de services formalisée autour d’une charte. Les partenaires ALD Selection sont d’ailleurs notés par la communauté de conducteurs ALD Automotive. Cet ecosystème a pour vocation d’assurer une mobilité optimale des utilisateurs des véhicules ALD Automotive. Les nouvelles technologies apportent de nombreuses opportunités de simplification d’usage des services. À titre d’exemple, une prestation de gestion automatisée des amendes, à destination des gestionnaires de parc, permet d’accélérer les temps de traitement et de diminuer les coûts liés. Pour les conducteurs, un service de changement de pneumatiques à domicile ou au bureau ainsi qu’un service de conciergerie prenant intégralement en charge un véhicule sont proposés depuis le début de l’année 2016.

Quels sont, selon vous, les principaux bénéfices d’une telle évolution pour une entreprise ?

Un projet de transformation donne l’opportunité de remettre intégralement à plat les processus de l’entreprise et, dans le cas d’ALD Automotive, d’améliorer constamment le service apporté aux clients. La mise en place de l’ecosystème digital a mobilisé l’ensemble des équipes et des compétences de l’entreprise, les opérations, le commerce, le marketing, l’informatique, le juridique, la finance et les RH (au regard des nouveaux profils et compétences nécessaires). C’est donc un projet fédérateur autour d’une thématique précise : apporter la meilleure expérience client possible.

Parole d’expert

Innover pour toujours mieux accompagner nos clients au quotidien, représente une préoccupation majeure des équipes ALD Automotive. Nous proposons désormais à nos clients de gagner du temps avec notre service de gestion des amendes, et en efficacité grâce à notre écosystème qui renforce la pertinence de notre outil dédié aux gestionnaires de parc ALD Net. Par ailleurs, les conducteurs peuvent opérer leurs changements de pneumatiques sur le site de leur choix, bénéficier d’un service de conciergerie pour se décharger de toute contrainte et, enfin, devenir acteur de leur contrat en accédant à des services proactifs avec myALD. Fabrice DENOUAL Directeur Général Adjoint Stratégie et Développement chez ALD Automotive.

En savoir pluswww.aldautomotive.fr