Solutions digitales et Services BPO accélérent le parcours clients

Parcours client omni-canal, souscription digitale, factures et paiements électroniques, archivage électronique orienté big datas…, Tessi documents services intègre de nouveaux services numériques tout au long du parcours client, pour accompagner les entreprises dans la performance de leurs processus métiers.

Entreprisedigitale.info : Comment vous positionnez-vous sur ce marché ?
Eric Jamet, Directeur marketing et Innovation de Tessi Documents Services : Là où nos clients nous demandaient d’être un « facilitateur » pour optimiser la dématérialisation et le traitement de leurs flux de documents, nous contribuons aujourd’hui à renforcer la performance de leurs processus métiers. Ainsi, au-delà des enjeux de baisse des coûts, les objectifs des projets de transformation digitale sont orientés productivité, développement commercial ou encore nouvelle expérience client. Nous y répondons au travers de solutions sur mesure, composées de briques tech­nologiques et de services externalisés proches des métiers. Pour cela, nous avons renforcé nos axes d’innovation autour de la mobilité, des applications digitales, du big data et des services de relation client.

Entreprisedigitale.info : Quelle est votre proposition de valeur avec une présentation de vos solutions ?
Eric Jamet : L’enjeu majeur poursuivi par les entreprises est la performance des parcours clients grâce au digital. Pour y parvenir, nous avons repensé une offre globale
« front to back », afin de rendre fluide et de servir de façon agile la transformation des 3 domaines clés touchant au pro­cessus client :
• Customer Experience, ou comment accé­lérer l’engagement client omnicanal :
Centres de relation client multicanal, souscription digitale, lettre recommandée élec­tronique, campagnes marketing digitales…
• Business Process, ou comment délivrer efficacement le service souscrit :
Gestion documentaire, contrôle anti-fraude et sécurité de back-office, facture électronique, archivage à valeur probatoire orienté big datas, …
• Payment & Legal, ou comment moderniser et sécuriser l’acte de paiement :
Portail omni-paiement, mandat SEPA électronique, paiement mobile, remise de chèques digitale, …

Entreprisedigitale.info : Quels exemples de réalisations pouvez-vous donner à nos lecteurs ?
Eric Jamet : Nous sommes par exemple intervenus auprès d’un leader du travail temporaire, afin de digitaliser 100 % des échanges et des processus de relation Entreprises et Intérimaires via la mise en place des solutions suivantes :
• Signature électronique des contrats entreprises et intérimaires,
• Génération et mise à disposition de factures électroniques et bulletins de salaire électroniques,
• Paiement en ligne des factures clients émises.

Entreprisedigitale.info : Et pour conclure..
Eric Jamet : Les projets de transformation digitale impliquent de nouveaux enjeux sur la sécurité des systèmes d’information. Au-delà des réponses fonctionnelles, nous délivrons une approche de la gouvernance de l’information, centrée sur des solutions d’archivage électronique labellisés NF461, garantes d’une conservation sécurisée et à valeur probatoire des contenus.

Pour en savoir plus

TESSI DOCUMENTS SERVICES
116, rue de Silly
92100 Boulogne Billancourt
Tél. : 01 41 31 53 83
Mail : contact.commercial[at]tessi.fr
www.tessidocumentsservices.fr

Personne à contacter
Éric JAMET
Mail : eric.jamet[at]tessi.fr
Tél. : 01 41 31 53 83

Autres domaines de compétences

Avec un chiffre d’affaires en 2015 de 290 millions d’euros, en croissance de 17 %, Tessi est un acteur majeur de la gestion multicanale des flux d’informations et de paiement, de la relation client et des processus de back-office métiers. À l’heure de la transformation digitale, Tessi assemble solutions technologiques, conseil orienté métiers et services BPO, pour créer des réponses globales front to back innovantes et créatrices de valeur.