Bouygues Telecom Entreprises, l’opérateur de mobilité

Créateur de réseaux et de solutions fixes et mobiles innovantes, Bouygues Telecom Entreprises accompagne et simplifie la croissance numérique des entreprises, tout en répondant à leurs exigences de continuité de service. Grâce à son réseau national Fixe IP et à la qualité de son réseau Mobile 4G couvrant 99% de la population, les entreprises profitent pleinement des derrières innovations techno logiques. Sa culture user centric et le soin que Bouygues Telecom Entreprises accorde à l’anticipation des besoins des DSI, fédèrent aujourd’hui une communauté de plus de 2 millions de professionnels et d’entreprises qu’il accompagne dans l’adoption de nouveaux usages et dans leur développement. Entretien avec Céline Lazard, Directrice Marketing Fixe, Communications d’entreprise, Wan et Sécurité de Bouygues Telecom Entreprises.

Quelles sont les tendances en termes de mobilité et de communication ?

Nous assistons à une convergence des communications fixes et mobiles. Les collaborateurs des entreprises délaissent progressivement leur téléphone fixe au profit de leur mobile. Le smartphone devient alors leur terminal d’appel et leur outil de travail naturel et préféré. Par ailleurs, face à la complexité grandissante des solutions de communication, nous constatons que les entreprises, et en particulier les PME, en délèguent de plus en plus la mise en oeuvre et la gestion à l’opérateur, afin de se concentrer sur leurs coeurs de métier. Elles attendent aujourd’hui de leurs solutions de communication davantage de flexibilité, aussi bien en termes de fonctionnalités, de gestion en ligne, que de paiement à l’usage, comme pour leurs autres services hébergés dans le Cloud.

Comment accompagnez-vous les entreprises face à ces enjeux ?

Les mobiles équipés des fonctionnalités de la téléphonie fixe, augmentés des outils de collaboration, vont peu à peu remplacer les terminaux fixes. Bouygues Telecom Entreprises propose une offre adaptée pour les entreprises en termes de téléphonie mobile et fixe, d’Internet et de réseaux d’entreprises et de services. L’opérateur s’attache également à accompagner les entreprises à chaque moment de leur vie : équipement, déménagement, changement de technologies, etc. Choisir Bouygues Telecom Entreprises, c’est faire le choix de l’accompagnement vers une migration progressive au travers d’une hybridation des solutions. À cet effet, nous avons une équipe commerciale dédiée aux entreprises, ainsi qu’un service client capable de proposer différents niveaux d’accompagnement, en fonction de leurs besoins.

Une approche client reconnue ?

En effet, nos prestations ont été récompensées pour leurs qualités lors de différentes enquêtes de satisfaction clients. Pour exemple, 98 % des clients « fixe » haut de marché de Bouygues Telecom se déclarent satisfaits*. Et récemment, Bouygues Telecom Entreprises a reçu le titre de Meilleure équipe digitale dans le cadre de l’édition 2018 des 24 heures de la Relation Client de l’Association Française de la Relation Client (AFRC). Un prix qui vient récompenser la mise en place de son application Cockpit. Une application qui permet à tous les collaborateurs de Bouygues Telecom, qu’ils soient dans les bureaux ou en mobilité, de recevoir les remontées clients pour pouvoir mettre en place un processus d’amélioration continue et faire en sorte que la satisfaction client reste en permanence au coeur de leurs préoccupations.

* Baromètre satisfaction et Image de Bouygues Telecom Entreprises 2018 opéré par Enov

Pour en savoir plus : www.bouyguestelecom-entreprises.fr