Budendorff optimise les interventions de ses techniciens

Bubendorff conçoit, fabrique et commercialise des volets électriques roulants. La société propose une garantie exclusive et gratuite de 7 ans sur les pièces, la main-d’oeuvre et les déplacements, raison pour laquelle l’optimisation des interventions des techniciens pour dépanner les clients représente pour elle un enjeu de taille.

Il y a quelques années, Bubendorff décide de se doter d’un véritable outil d’optimisation de tournées. La société entend s’appuyer sur une solution complète, fiable et ergonomique, qui lui permette de tirer parti des avantages de la cartographie pour optimiser la gestion de prise de rendez-vous de ses techniciens itinérants.

Après une étude de marché, Bubendorff choisit la solution d’optimisation de plannings Nomadia Field Service. « L’outil affichait en effet un gain de productivité supérieur à 20 % ! », témoigne Nourdine Benkemouche, responsable planification et intervention de Budendorff.

Une solution adaptable aux spécificités métier de Bubendorff

L’outil opérationnel intègre des paramètres personnalisés tels que les délais d’intervention (5 jours si les pièces sont en stock, 10 jours s’il faut refabriquer un composant), ou encore les compétences et les disponibilités des techniciens. Quand un utilisateur constate une panne sur son volet électrique, il contacte son installateur qui transmet la demande au service client de Bubendorff.

Dès réception, la demande est enregistrée avec le numéro de série du volet, les coordonnées du client à dépanner et la nature de la panne. Les données de l’intervention sont géolocalisées en temps réel et répercutées dans l’interface planning de Nomadia Field Service. Le système optimise ensuite tous les rendez-vous en attente durant la nuit, permettant aux planificateurs de prendre rendez-vous directement avec les utilisateurs dès le lendemain matin.

Un système qui fait ses preuves

Désormais les planificateurs peuvent se reposer sur les performances de la solution pour proposer des interventions cohérentes aux techniciens mobiles qui reçoivent à chaque fin de journée leurs fiches d’intervention et planning du lendemain. La solution a également permis d’augmenter la capacité de prise de rendez-vous d’interventions.

« Il y a quelques années, un planificateur pouvait prendre entre 30 et 40 rendez-vous par jour, poursuit Nourdine Benkemouche. Aujourd’hui, grâce à la solution Nomadia, un planificateur peut prendre 80, voire 120 rendez-vous par jour ». Rapidement opérationnelle, la solution de Nomadia a ainsi permis à Bubendorff de relever haut la main son challenge en améliorant le traitement des demandes d’intervention sur le long terme.